Dalarnas rapport: Digitala tjänster måste bli mer användarvänliga
Digitala tjänster fortsatt svåra att använda för många – rapport lyfter behov av nya lösningar i Dalarna
Trots lagkrav känner sig fler exkluderade från digitala tjänster
En ny rapport visar att digitala tjänster i Sverige fortfarande utestänger många personer med funktionsnedsättning, trots lagkrav om tillgänglighet sedan 2019. Undersökningen, som släpptes den 25 mars, har tagits fram av Begripsam tillsammans med forskare vid Centrum för klinisk forskning (CKF), Region Dalarna. Resultaten är högst relevanta för Dalarnas invånare eftersom den regionala sjukvården och andra offentliga tjänster fortsätter att digitaliseras i snabb takt.
Användbarhet viktigare än bara teknisk tillgänglighet
Rapporten Svenskarna med funktionsnedsättning och internet 2025 bygger på svar från drygt 1 200 personer med funktionsnedsättning och över 1 100 personer i en kontrollgrupp. Forskarna pekar särskilt på att problemen inte handlar om individers förmåga, utan om brister i själva utformningen av digitala tjänster. ”När kraven på användaren blir för höga minskar delaktigheten, trots att ambitionen är den motsatta”, konstateras det i rapporten.
Dagens lagstiftning fokuserar till viss del på tekniska krav och möjligheter att använda hjälpmedel. Men rapporten menar att dessa regler inte tar hänsyn till hur lättförståeliga och lättanvända tjänsterna verkligen är för användarna. Det innebär att samhällskritiska funktioner såsom vård, bankärenden och myndighetskontakter fortfarande kan bli svåra att nå för vissa grupper.
Regionalt samarbete bakom en av världens största digitaliseringsstudier
Initiativet till rapporten togs i Dalarna, där centrumet för klinisk forskning har haft en ledande roll i samarbetet tillsammans med Begripsam. Rapporten har fått stöd av Post- och telestyrelsen, och ansvariga forskare är Stefan Johansson, teknologie doktor vid Begripsam, samt Catharina Gustavsson, docent vid CKF Dalarna.
Rapporten efterfrågar ett nytt synsätt på digitalisering, med skifte från bara teknisk tillgänglighet till faktisk användbarhet. Att skapa digitala tjänster som fler kan förstå och använda i vardagen bedöms som avgörande för att inkludera fler i det digitala samhället.
Läs mer i källan.
