Kronobergs Rapport: Digital Vård Behöver Förbättras för Patientnöjdhet
Rapporten Avslöjar Brister i Digitala Kontakter med Vården
En rapport från Patientnämnden i Region Kronoberg belyser för- och nackdelar med digitaliseringen inom vården. Baserad på 40 patientärenden registrerade mellan 1 januari 2023 och 30 juni 2024, erbjuder rapporten insikter i hur digitala verktyg påverkar vårdkontakter. De flesta klagomål rör primärvården, med patienter som delar sina erfarenheter av digitala bokningar, besök och kommunikation. Enligt källan betonas behovet av fortsatt utveckling för att förbättra tillgängligheten och användarupplevelsen.
Effektivisering och Jämlikhet som Fokusområden
Rapporten visar att digitaliseringen har potential att effektivisera vården. En av de stora fördelarna är att patienter kan besöka vårdpersonal utan att behöva ta ledigt från jobbet eller resa långt. Detta har visats vara särskilt fördelaktigt för äldre och de med speciella behov, som anser digitala besök som en trygg lösning. Ändå poängteras att ”effektivisering inte får vara det enda målet”, utan att digital vård också måste främja ”bättre och mer jämlik vård”.
Patienternas Frustration över Begränsad Tillgänglighet
Patienterna har uttryckt viss frustration över användarvänligheten och tillgången till digitala tjänster. Problem som hindrat smidig interaktion inkluderar svårigheter att boka eller omboka tider via plattformar som 1177, samt kommunikationsproblem genom chatt och appar. Patienter rapporterar att de ibland inte får svar på frågor eller blir avfärdade, vilket skapar osäkerhet och frustration.
Arbetet mot Nära och Digifysisk Vård
Region Kronoberg arbetar aktivt med att utveckla en så kallad ”digifysisk” vårdmodell där digitala verktyg kompletterar fysiska vårdbesök. Ett exempel är 1177 direkt, som lanserades i februari 2024 för att erbjuda snabbare kontakt med vården. Trots sådana initiativ är det fortsatt utmanande att öka användandet. Rapporten avslutar med att understryka vikten av att förbättra rutinerna för vårdpersonal och göra digitala tjänster mer tillgängliga för patienter.
Rapporten betonar att i takt med att digitaliseringen inom vården ökar, krävs att alla, inklusive de äldre och personer utan e-legitimation, känner sig inkluderade i förändringsprocessen.
